La filiale della Posta come primo punto di contatto

Offerta

A partire da aprile 2026 la Posta testerà insieme ai Cantoni di Lucerna e Zurigo un’offerta per la popolazione. In 13 filiali del Cantone di Lucerna e in sette filiali del Cantone di Zurigo, il personale qualificato della Posta fornirà supporto agli adulti in modo semplice e gratuito in tutte le questioni quotidiane (ad es. nella compilazione di un modulo, nella comprensione di documenti o nell’utilizzo di un’app per smartphone). In questo modo, viene offerto un supporto alle persone che hanno difficoltà a leggere, scrivere, fare calcoli o utilizzare applicazioni digitali. La Posta rimanda anche agli uffici cantonali specializzati (ufficio specializzato in competenze di base degli adulti del Cantone di Zurigo, ufficio per la formazione professionale e il perfezionamento del Cantone di Lucerna), affinché un numero maggiore di persone possa accedere alle offerte di assistenza adeguate: in modo semplice, visibile e senza ostacoli. L’obiettivo principale è facilitare l’accesso alle offerte rilevanti dei Cantoni per la promozione delle competenze di base degli adulti.

Le prestazioni che offriamo ai Cantoni

• Breve primo orientamento della clientela per le attività quotidiane (ad es. comprendere una lettera, compilare un modulo, trovare una funzione sul cellulare)
• Smistamento agli uffici cantonali specializzati in caso di richieste più lunghe o complesse
• Accesso semplice alle offerte di assistenza cantonali per le persone che non utilizzano quasi mai i canali digitali o formali
• Effetto misurabile grazie a indici definiti
• Visibilità delle offerte cantonali nelle filiali della Posta (manifesti, volantini o materiale informativo)

Perché la Posta è il partner giusto

Le filiali della Posta sono vicine alla popolazione e dispongono di una rete del servizio pubblico capillare in tutta la Svizzera. Per molte persone la filiale della Posta è il primo punto di contatto per le questioni quotidiane. Con partnership come questa, la Posta aiuta i Cantoni a rendere le proprie offerte più visibili e accessibili. Le e i consulenti clienti della Posta sono formati per gestire i temi sensibili e garantiscono la massima riservatezza.