La filiale de la Poste comme premier point de contact

Offre

À partir d’avril 2026, la Poste testera une offre pour la population en collaboration avec les cantons de Lucerne et de Zurich. Dans 13 filiales du canton de Lucerne et 7 filiales du canton de Zurich, des membres du personnel de la Poste formés aident des adultes à gérer leurs démarches du quotidien, en toute simplicité et gratuitement (p. ex. remplir un formulaire, comprendre des documents ou utiliser une application sur un smartphone). Ainsi, les personnes qui ne sont pas à l’aise avec la lecture, l’écriture, le calcul ou les applications numériques peuvent bénéficier d’une aide. La Poste renvoie également vers les services cantonaux spécialisés (service spécialisé Compétences de base Adultes dans le canton de Zurich, service Formation professionnelle et continue dans le canton de Lucerne) afin que davantage de personnes trouvent les offres de soutien adaptées: de manière simple, visible et sans obstacles. La priorité? Faciliter l’accès aux offres pertinentes des cantons pour la promotion des compétences de base des adultes.

Ce que nous faisons pour les cantons

• Brève première orientation de la clientèle pour les tâches quotidiennes (p. ex. comprendre une lettre, remplir un formulaire, trouver une fonction sur le téléphone mobile)
• Tri vers les services cantonaux spécialisés en cas de demandes longues ou complexes
• Accès facilité aux offres de soutien cantonales pour les personnes qui utilisent peu les canaux numériques ou formels
• Impact mesurable grâce à des chiffres clés définis
• Visibilité des offres cantonales dans les filiales de la Poste (affiches, flyers ou matériel d’information)

Pourquoi la Poste est le bon partenaire

Les filiales de la Poste sont proches de la population et disposent d’un réseau de service public couvrant l’ensemble du territoire. Pour beaucoup de personnes, la filiale de la Poste est le premier point de contact pour les questions du quotidien. Avec des partenariats comme celui-ci, la Poste aide les cantons à rendre leurs offres plus visibles et plus accessibles. Les conseillères et conseillers à la clientèle de la Poste sont formés à la gestion des thèmes sensibles et font preuve de discrétion.