Postfiliale als erste Anlaufstelle

Angebot

Ab April 2026 testet die Post gemeinsam mit den Kantonen Luzern und Zürich ein Angebot für die Bevölkerung. In 13 Filialen im Kanton Luzern und 7 Filialen im Kanton Zürich unterstützen geschulte Post-Mitarbeitende Erwachsene unkompliziert und kostenlos bei Alltagsanliegen (etwa beim Ausfüllen eines Formulars, beim Verstehen von Dokumenten oder beim Nutzen einer Smartphone-App). So erhalten Menschen Unterstützung, die beim Lesen, Schreiben, Rechnen oder bei digitalen Anwendungen unsicher sind. Die Post verweist auch auf kantonale Fachstellen (Fachstelle Grundkompetenzen Erwachsene im Kanton Zürich, Dienststelle Berufs- und Weiterbildung im Kanton Luzern), damit mehr Menschen den Weg zu den passenden Unterstützungsangeboten finden: einfach, sichtbar und ohne Hürden. Der Schwerpunkt liegt darauf, den Zugang zu relevanten Angeboten der Kantone für die Förderung der Grundkompetenzen Erwachsener zu erleichtern.

Das leisten wir für die Kantone

• Kurze Erstorientierung der Kundschaft bei Alltagsaufgaben (z.B. einen Brief verstehen, ein Formular ausfüllen, eine Funktion auf dem Handy finden)
• Triage an kantonale Fachstellen bei längeren oder komplexen Anliegen
• Niederschwelliger Zugang zu den kantonalen Unterstützungsangeboten für Personen, die digitale oder formale Kanäle kaum nutzen
• Messbare Wirkung durch definierte Kennzahlen
• Sichtbarkeit der kantonalen Angebote in den Postfilialen (Plakate, Flyer oder Informationsmaterial)

Warum die Post der richtige Partner ist

Die Filialen der Post sind nahe an der Bevölkerung und verfügt über ein schweizweit flächendeckendes Service-public-Netz. Für viele Menschen ist die Postfiliale die erste Anlaufstelle für Alltagsfragen. Mit Partnerschaften wie dieser unterstützt die Post die Kantone dabei, ihre Angebote sichtbarer und zugänglicher zu machen. Die Kundenberatenden der Post sind geschult im Umgang mit sensiblen Themen und wahren die Diskretion.